Современный потребительский рынок – это многообразие товара с плюс-минус одинаковыми свойствами и приблизительно равной ценой. Потому чаще всего потенциальный покупатель руководствуется при выборе местоположением торговой точки, чем она ближе к дому, тем лучше, и своей выгодой, например, скидками. И повлиять на такое положение дел можно, разве что, собственной программой лояльности. Вот почему изготовление пластиковых карт так востребовано руководством брендовых магазинов. Этот в принципе простой шаг чрезвычайно эффективно влияет на поведение покупателей.
О преимуществах внедрения программ лояльности
Если перед потенциальным покупателем стоит вопрос о покупке того или иного товара, он обязательно вспоминает о картах, которые ему выдавались магазинами, о скидках и бонусах, предоставляемых посредством этих карт. Помимо этого, видя логотип компании, вывеску, у клиента в памяти обязательно возникает образ карточки, практически всегда он помнит, что данная торговая точка предложила ему выгодные условия покупки.
Наличие бонусной или скидочной карты – это всегда вероятность совершения покупки. Скажем, владелец такой карточки пришел в гипермаркет, перед ним несколько магазинов, продающих одежду, а в кошельке пластиковое подтверждение его участие в программе лояльности одного из них. Естественно, он выберет ту из торговых точек, которая гарантировано предлагает ему более выгодные условия. Этот момент касается и ресторанного бизнеса, и сферы услуг, и досуговых учреждений.
Кроме того, наличие программы лояльности и выпускаемые в ее рамках карточки – это возможность нести свой бренд в массы. Так или иначе, посредством «сарафанного радио» при совершении удачной покупки ваш клиент поделится информацией со своими родственниками и знакомыми. А это возможность дополнительных продаж.
